Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, wann eine bei PT ICED PACKS PACKAGING über icedpacks.com aufgegebene Bestellung storniert, zurückgegeben oder erstattet werden kann. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Da jedes unserer Produkte individuell nach Ihrer Druckvorlage und Spezifikation gefertigt wird, unterscheiden sich die Regelungen von denen eines Händlers für Fertigware.
1. Stornierung vor Produktionsbeginn
Sie können eine Bestellung jederzeit vor Produktionsbeginn stornieren und erhalten alle gezahlten Beträge vollständig zurück; dies gilt auch für angebotene, noch nicht bestätigte Bestellungen. Die Produktion beginnt, sobald Sie den Korrekturabzug (Proof) schriftlich freigegeben haben und die Zahlung eingegangen ist. Zur Stornierung senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder eine WhatsApp-Nachricht an +62 821 2374 755 unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
2. Sonderanfertigungen — keine Rückerstattung nach Designfreigabe
Alle unsere Produkte werden individuell nach Ihrem Design gefertigt und können an niemanden sonst verkauft werden. Daher kann eine Bestellung nach Freigabe des Designs und Produktionsbeginn nicht mehr wegen Meinungsänderung storniert, zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. Ein von Ihnen auf dem Proof freigegebener Fehler (Rechtschreibung, Farbe, Größe, Layout) stellt keinen Herstellungsmangel dar. Die einzigen Ausnahmen sind ein Herstellungsmangel oder eine Abweichung von der vereinbarten Spezifikation (Abschnitt 3) sowie Beschädigung oder Verlust beim Transport (Abschnitt 4).
3. Herstellungsmangel oder Abweichung von der Spezifikation
Trifft Ihre Bestellung mit einem Herstellungsmangel ein oder entspricht sie nicht der vereinbarten schriftlichen Spezifikation, haben Sie Anspruch auf Abhilfe. Melden Sie dies innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt an [email protected] unter Beifügung von:
- Ihrer Bestellnummer;
- aussagekräftigen Fotos des Mangels oder der Abweichung;
- Fotos der Verpackung im Zustand bei Erhalt.
Wir beantworten jede Reklamation innerhalb von 5 (fünf) Werktagen. Eine begründete Reklamation wird durch kostenlosen Nachdruck oder Neuanfertigung der betroffenen Artikel oder durch Erstattung der betroffenen Artikel behoben. Bitten wir Sie um Rücksendung der Ware, tragen wir die Rücksendekosten; andernfalls erfolgt die Abhilfe ohne physische Rücksendung.
4. Beschädigte, verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Trifft eine Sendung beschädigt ein oder kommt sie nicht an, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem voraussichtlichen Zustelldatum. Wir reichen eine Reklamation beim Frachtführer ein und drucken die Bestellung nach oder erstatten sie, sobald die Beschädigung oder der Verlust bestätigt ist. Der Nachdruck oder die Erstattung erfolgt nach Abschluss der Reklamation beim Frachtführer und ist auf den Wert der Bestellung begrenzt. Siehe auch unsere Versandbedingungen.
5. Art und Zeitpunkt der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsweg geleistet — per QRIS oder Banküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung stammt, oder bei Zahlungen über einen Zahlungsdienstleister über diesen Anbieter auf die ursprüngliche Zahlungsmethode — innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Genehmigung der Reklamation. Wir erstatten niemals auf ein anderes Konto oder eine andere Methode als die zur Zahlung verwendete. Die Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister kann einige Werktage zusätzlich in Anspruch nehmen.
6. Rechte indonesischer Verbraucher
Bei Inlandstransaktionen schränkt diese Richtlinie Ihre Rechte als Verbraucher nach dem Gesetz Nr. 8 von 1999 über den Verbraucherschutz — einschließlich des Rechts auf richtige, klare und wahrheitsgemäße Information; des Rechts, gehört zu werden; des Rechts auf Entschädigung, Schadensersatz und/oder Ersatzlieferung, wenn die Ware nicht der Vereinbarung entspricht; sowie des Rechts auf ordnungsgemäße Streitbeilegung — und nach der Regierungsverordnung Nr. 80 von 2019 über den Handel über elektronische Systeme nicht ein. Wird eine Beschwerde nicht einvernehmlich beigelegt, können Sie sie vor die Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK, Verbraucherschlichtungsstelle) Bandung oder das Landgericht Bandung (Pengadilan Negeri Bandung) bringen.
7. Internationale Kunden
Bei Internationalen Transaktionen gilt diese Richtlinie zusammen mit Ziffer 16.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Recht von Singapur, SIAC-Schiedsverfahren) und schränkt keine Rechte ein, die nach dem zwingenden Recht Ihres Wohnsitzlandes nicht abbedungen werden können.
8. Kontakt
PT ICED PACKS PACKAGING · NIB 3006260054071
Gang Pamarhadi No. 100/88A, Kel. Jamika, Kec. Bojongloa Kaler,
Bandung 40232, Jawa Barat, Indonesia
E-Mail: [email protected] · WhatsApp: +62 821 2374 755
