Política de Reembolsos y Devoluciones
Esta política explica cuándo un pedido realizado a PT ICED PACKS PACKAGING a través de icedpacks.com puede cancelarse, devolverse o reembolsarse. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Dado que cada uno de nuestros productos se fabrica a medida conforme a su diseño y sus especificaciones, las reglas difieren de las de una tienda que vende artículos ya fabricados.
1. Cancelación Antes de la Producción
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que comience la producción y recibir el reembolso íntegro de todos los importes pagados, incluidos los pedidos cotizados aún no confirmados. La producción comienza una vez que usted ha aprobado por escrito la prueba de diseño (proof) y se ha recibido el pago. Para cancelar, escriba a [email protected] o por WhatsApp al +62 821 2374 755 indicando su número de pedido.
2. Productos Personalizados — Sin Reembolso Tras la Aprobación del Diseño
Todos nuestros productos se fabrican a medida conforme a su diseño y no pueden venderse a terceros. Por ello, una vez aprobado el diseño e iniciada la producción, el pedido no puede cancelarse, devolverse, cambiarse ni reembolsarse por cambio de opinión. Un error que usted haya aprobado en la prueba (ortografía, color, tamaño, maquetación) no constituye un defecto de fabricación. Las únicas excepciones son un defecto de fabricación o una desviación respecto de la especificación acordada (sección 3) y los daños o la pérdida durante el transporte (sección 4).
3. Defecto de Fabricación o Desviación de la Especificación
Si su pedido llega con un defecto de fabricación o no se ajusta a la especificación escrita acordada, usted tiene derecho a una solución. Comuníquelo en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción a [email protected], incluyendo:
- su número de pedido;
- fotografías claras del defecto o de la desviación;
- fotografías del embalaje tal como se recibió.
Respondemos a toda reclamación en un plazo de 5 (cinco) días hábiles. Una reclamación verificada se resuelve mediante la reimpresión o refabricación gratuita de los artículos afectados, o mediante el reembolso de los artículos afectados. Si le pedimos que devuelva la mercancía, asumimos los gastos de envío de la devolución; en caso contrario, la solución se aplica sin devolución física de la mercancía.
4. Envíos Dañados, Perdidos o No Entregados
Si un envío llega dañado o no llega, contáctenos en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha estimada de entrega. Presentamos una reclamación ante el transportista y, si se confirma el daño o la pérdida, reimprimimos el pedido o lo reembolsamos. La reimpresión o el reembolso se efectúan una vez resuelta la reclamación con el transportista y se limitan al valor del pedido. Consulte también nuestras Condiciones de Envío.
5. Cómo y Cuándo se Pagan los Reembolsos
Los reembolsos aprobados se envían a través del canal de pago original — QRIS o transferencia bancaria a la cuenta desde la que se efectuó el pago o, en los pagos realizados a través de un proveedor de servicios de pago, a través de dicho proveedor al método de pago original — en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde la aprobación de la reclamación. Nunca reembolsamos a una cuenta o a un método distintos de los utilizados para pagar. El abono por parte de su banco o proveedor de pago puede añadir algunos días hábiles.
6. Derechos de los Consumidores Indonesios
En las Transacciones Nacionales, esta política no reduce sus derechos como consumidor conforme a la Ley n.º 8 de 1999 de Protección del Consumidor — incluidos el derecho a una información correcta, clara y veraz; el derecho a ser escuchado; el derecho a compensación, indemnización y/o sustitución cuando la mercancía no se ajuste a lo acordado; y el derecho a una resolución adecuada de las controversias — y conforme al Reglamento Gubernamental n.º 80 de 2019 sobre el Comercio mediante Sistemas Electrónicos. Si una queja no se resuelve por deliberación amistosa (musyawarah), puede someterla al Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK, Órgano de Resolución de Conflictos de Consumo) de Bandung o al Tribunal de Distrito de Bandung (Pengadilan Negeri Bandung).
7. Clientes Internacionales
En las Transacciones Internacionales, esta política se aplica junto con la cláusula 16.2 de los Términos y Condiciones (ley de Singapur, arbitraje del SIAC) y no reduce ningún derecho irrenunciable conforme a la legislación imperativa de su país de residencia.
8. Contacto
PT ICED PACKS PACKAGING · NIB 3006260054071
Gang Pamarhadi No. 100/88A, Kel. Jamika, Kec. Bojongloa Kaler,
Kota Bandung 40232, Jawa Barat, Indonesia
Correo electrónico: [email protected] · WhatsApp: +62 821 2374 755
