1. Operador e Identidad Jurídica
El sitio icedpacks.com es operado por PT ICED PACKS PACKAGING («IcedPacks», «nosotros»), sociedad de responsabilidad limitada (Perseroan Terbatas) constituida conforme a las leyes de la República de Indonesia y sujeta a ellas, Número de Identificación Empresarial (NIB) 3006260054071, con domicilio social en Gang Pamarhadi No. 100/88A, Kel. Jamika, Kec. Bojongloa Kaler, Kota Bandung 40232, Jawa Barat, Indonesia. Toda la correspondencia, los contratos y las notificaciones legales se dirigirán a [email protected] o por WhatsApp al +62 821 2374 755.
2. Ámbito de Aplicación, Definiciones y las Dos Vías de Transacción
Los presentes Términos y Condiciones («Términos») se aplican a toda cuenta, cotización, pedido y envío realizados a través de icedpacks.com o mediante correspondencia con nosotros. Al crear una cuenta, solicitar una cotización o realizar un pedido, usted (el «Cliente») declara haber leído y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y nuestras Condiciones de Envío, que forman parte integrante de los presentes Términos.
Estos Términos distinguen dos vías de transacción:
- Transacciones Nacionales — toda transacción pagada en rupias indonesias (IDR), incluidos los pagos mediante QRIS, por transferencia a nuestra cuenta de Bank Mandiri desde Indonesia o mediante un método de pago procesado por un proveedor de servicios de pago autorizado en Indonesia, y/o toda transacción con un consumidor domiciliado en Indonesia.
- Transacciones Internacionales — toda transacción pagada en una moneda distinta de la rupia (por ejemplo, USD o EUR), toda transacción de exportación y toda transacción entre empresas (B2B) con un Cliente situado fuera de Indonesia.
La vía aplicable determina la ley aplicable y el foro de resolución de controversias conforme a la cláusula 16. En caso de duda, la moneda indicada en la factura determina la vía aplicable.
3. Elegibilidad y Cuentas
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a empresas y marcas. En las Transacciones Nacionales también aceptamos pedidos de personas físicas (consumidores). Quien realice el pedido debe tener al menos 18 (dieciocho) años y, cuando actúe en nombre de una empresa, estar facultado para obligarla. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda actividad realizada a través de ella; cualquier sospecha de uso indebido debe comunicarse de inmediato a [email protected].
4. Cotizaciones y Pedidos
Las cotizaciones tienen una validez de 30 (treinta) días desde su emisión, salvo que se indique lo contrario; transcurrido ese plazo, los precios podrán revisarse. Todo pedido requiere nuestra confirmación por escrito (a través del sitio, por correo electrónico o por WhatsApp) y solo es vinculante a partir de dicha confirmación. La producción comienza una vez que el diseño ha sido aprobado por escrito y el pago se ha recibido conforme a las condiciones de pago aplicables al pedido. Los precios pueden variar hasta la confirmación del pedido.
5. Precios, Moneda y Pago
En las Transacciones Nacionales, los precios se expresan en rupias indonesias (IDR) tal como se muestran en las páginas en idioma indonesio, y el importe a pagar se indica en rupias en el detalle de facturación que le enviamos. En las Transacciones Internacionales, los precios se expresan en USD (o en EUR cuando así lo indique la cotización). Los impuestos aplicables, si los hubiera, se indican en la factura.
- Métodos de pago nacionales: QRIS (Bank Mandiri, a nombre de PT ICED PACKS PACKAGING), transferencia a nuestra cuenta de Bank Mandiri y, cuando esté disponible, otros métodos de pago procesados por un proveedor de servicios de pago autorizado en Indonesia. Nunca solicitamos pagos a una cuenta que no esté a nombre de PT ICED PACKS PACKAGING.
- Métodos de pago internacionales: transferencia bancaria internacional (SWIFT) a la cuenta de PT ICED PACKS PACKAGING indicada en la factura.
Condiciones de pago estándar, salvo que la cotización indique lo contrario: las muestras y los accesorios (incluidos stickers, parches, embalajes, tazas, gorras y productos similares) se pagan al 100% por adelantado; los pedidos de prendas de vestir en grandes cantidades se pagan el 70% al realizar el pedido y el 30% al finalizar la producción, antes del envío. Los pagos recibidos no son reembolsables una vez iniciada la producción, salvo lo previsto en la Política de Reembolsos y Devoluciones.
No se solicita ningún pago antes de que usted apruebe la cotización de envío. Si la rechaza, el pedido se cancela sin costo alguno.
6. Aprobación del Diseño y Material del Cliente
La producción comienza únicamente después de que usted haya aprobado por escrito la prueba de diseño (proof). Usted es responsable de verificar la ortografía, los colores, las dimensiones y la maquetación en la prueba; un error aprobado en la prueba no constituye un defecto de fabricación. Al entregar arte gráfico, logotipos, diseños u otro material para su producción, usted garantiza que es titular de todos los derechos y licencias necesarios para su producción y reproducción, o que dispone de ellos. Usted se obliga a indemnizar y mantener indemne a IcedPacks frente a cualquier reclamación, pérdida, costo o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de la producción del material que usted entregue, incluidas las reclamaciones por propiedad intelectual, marcas y competencia desleal. IcedPacks podrá rechazar cualquier material a su exclusiva discreción.
7. Productos Personalizados, Defectos y Devoluciones
Todos los productos se fabrican a medida conforme a sus especificaciones y su diseño. Una vez aprobado el diseño e iniciada la producción, el pedido no puede cancelarse, devolverse ni cambiarse por cambio de opinión. La única excepción es un defecto de fabricación o una desviación respecto de la especificación escrita acordada, que deberá comunicarse por escrito en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción de la mercancía, acompañada de fotografías claras. Las reglas completas, incluidos el proceso de reclamación y los reembolsos a través del canal de pago original, se establecen en la Política de Reembolsos y Devoluciones.
8. Envío, Transmisión del Riesgo y Aduanas
En las Transacciones Nacionales, el riesgo sobre la mercancía se transmite al Cliente en el momento de la recepción. En las Transacciones Internacionales, el envío se rige por los Incoterms indicados en la cotización; si no se indica ninguno, se aplica EXW con entrega en nuestras instalaciones de Bandung, y el riesgo se transmite cuando la mercancía se entrega al transportista. Los derechos de importación, los impuestos de importación y los gastos aduaneros en el país de destino son responsabilidad del Cliente, salvo que la cotización indique expresamente envío DDP (Delivered Duty Paid). Los gastos de envío se facturan al costo del transportista y se confirman antes del pago. Los transportistas y los plazos estimados de tránsito se detallan en las Condiciones de Envío.
9. Plazo de Producción
El plazo de producción se cuenta en días hábiles desde la aprobación del diseño por escrito y la recepción del pago, y es orientativo salvo que la cotización lo declare expresamente vinculante. El plazo de producción es independiente del plazo de tránsito y se suma a este.
10. Cancelación
Un pedido puede cancelarse sin costo mientras la producción no haya comenzado; todo pago recibido se reembolsa íntegramente a través del canal de pago original. Una vez iniciada la producción, la cancelación solo es posible conforme a la cláusula 7 y a la Política de Reembolsos y Devoluciones. IcedPacks podrá cancelar un pedido que infrinja la cláusula 11 o que no pueda producirse; en tal caso, todo pago recibido se reembolsa íntegramente.
11. Uso Lícito y Cumplimiento Normativo
Usted es el único responsable de garantizar que los productos que encarga — incluidos su diseño, sus textos y su uso previsto — cumplan las leyes y los reglamentos de cada jurisdicción en la que se comercialicen, distribuyan o utilicen, incluidas las normas sobre embalaje, etiquetado y categoría de producto. IcedPacks suministra únicamente embalajes y artículos impresos y no asume responsabilidad alguna por el uso que usted haga de ellos. Rechazamos todo material que infrinja la legislación indonesia o la del país de destino.
12. Propiedad Intelectual
Lo que sigue siendo suyo. El arte gráfico, los logotipos, la marca y demás material que usted entregue siguen siendo íntegramente de su propiedad. IcedPacks recibe únicamente una licencia limitada y no exclusiva para producir, reproducir y almacenar dicho material en la medida necesaria para ejecutar su pedido, incluidas las pruebas, las muestras y los pedidos repetidos que usted solicite. IcedPacks no utiliza su material para otros clientes.
Lo que sigue siendo nuestro. Nuestras plantillas, técnicas de acabado, procesos de producción, troqueles/matrices y herramental (incluidos los moldes y las placas de estampado en relieve que fabricamos para su pedido), las fotografías de producto que tomamos y todo el contenido de este sitio siguen siendo propiedad de IcedPacks. El Cliente no adquiere ningún derecho a reproducirlos, transferirlos ni sublicenciarlos fuera del alcance del pedido acordado; el herramental fabricado para su pedido se utiliza únicamente para sus pedidos.
Portafolio. IcedPacks podrá mostrar el resultado de la producción de su pedido (fotografías de los productos terminados) en su portafolio — sitio web, catálogos y redes sociales — salvo que usted se oponga por escrito. Puede oponerse en cualquier momento escribiendo a [email protected]; el material en cuestión se retira en un plazo razonable. Nunca se publica información confidencial del Cliente.
13. Responsabilidad
La responsabilidad de IcedPacks por un pedido se limita al valor de dicho pedido. IcedPacks no será responsable de los daños indirectos o consecuenciales, incluidos el lucro cesante, la pérdida de ingresos o la pérdida de oportunidades de negocio. Esta limitación no se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave de IcedPacks, y no reduce los derechos de los consumidores indonesios que son irrenunciables conforme a la Ley n.º 8 de 1999 de Protección del Consumidor.
14. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o del retraso en la ejecución causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, disturbios civiles, cambios normativos, interrupciones en el suministro de materias primas o retenciones por parte de las autoridades aduaneras. La parte afectada lo notifica a la otra, y las obligaciones quedan suspendidas mientras dure dicha circunstancia.
15. Datos Personales
Los datos personales que tratamos en relación con su cuenta y sus pedidos se rigen por nuestra Política de Privacidad, redactada conforme a la Ley n.º 27 de 2022 de Protección de Datos Personales.
16. Ley Aplicable y Resolución de Controversias
La ley aplicable y el foro de resolución de controversias se determinan según la vía de transacción definida en la cláusula 2:
16.1 Transacciones Nacionales (consumidores indonesios y transacciones en rupias)
Los presentes Términos y toda Transacción Nacional se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Indonesia. Toda controversia se resolverá en primer lugar por deliberación amistosa (musyawarah) en un plazo de 30 (treinta) días desde la notificación escrita de cualquiera de las partes. Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor podrá someter la controversia al Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK, Órgano de Resolución de Conflictos de Consumo) de Bandung o presentar una demanda ante el Tribunal de Distrito de Bandung (Pengadilan Negeri Bandung), a elección del consumidor; en las Transacciones Nacionales entre empresas, las partes eligen como domicilio legal la Secretaría (Kepaniteraan) del Tribunal de Distrito de Bandung. Los consumidores indonesios conservan todos los derechos que les otorgan la Ley n.º 8 de 1999 de Protección del Consumidor y el Reglamento Gubernamental n.º 80 de 2019 sobre el Comercio mediante Sistemas Electrónicos; nada en estos Términos reduce, limita ni excluye tales derechos.
16.2 Transacciones Internacionales (exportación y B2B en moneda distinta de la rupia)
Los presentes Términos y toda Transacción Internacional se rigen e interpretan conforme a las leyes de Singapur, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Toda controversia que surja de estos Términos o en relación con ellos, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación, se someterá y resolverá definitivamente mediante arbitraje administrado por el Singapore International Arbitration Centre (SIAC) conforme al Reglamento de Arbitraje del SIAC vigente en ese momento, el cual se considera incorporado por referencia a esta cláusula. La sede del arbitraje será Singapur; el tribunal estará compuesto por un único árbitro; el idioma del arbitraje será el inglés.
16.3 Determinación de la Vía Aplicable
Una transacción es una Transacción Nacional cuando se paga en rupias o se realiza con un consumidor domiciliado en Indonesia; cualquier otra transacción es una Transacción Internacional. Ambas vías forman un único documento de Términos y no dos contratos separados; solo difieren la ley aplicable y el foro de resolución de controversias.
16.4 Idioma
Los presentes Términos están disponibles en indonesio y en varios otros idiomas. En las Transacciones Nacionales, la versión en indonesio es la versión aplicable y vinculante, conforme a la Ley n.º 24 de 2009; en las Transacciones Internacionales prevalece la versión en inglés. Las versiones en otros idiomas se facilitan como traducciones de cortesía.
17. Modificaciones, Versión y Fecha de Entrada en Vigor
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión aplicable es la publicada en esta página, con el número de versión y la fecha de entrada en vigor que figuran más abajo. Cada pedido se rige por la versión vigente en el momento de su confirmación. Las versiones anteriores se archivan y pueden solicitarse escribiendo a [email protected].
