Expédition et livraison
1. Lieu d'expédition
Toutes les commandes sont produites et expédiées par PT ICED PACKS PACKAGING depuis notre site de production de Bandung, Java occidental, Indonésie. Nous livrons dans toute l'Indonésie et dans le monde entier.
2. Délai de production
Chaque produit est fabriqué à la commande. Chaque page produit indique son délai de production, compté en jours ouvrés à compter de l'approbation de la maquette et de la réception du paiement ; pour la plupart des produits, entre 2 (deux) jours ouvrés et 2 (deux) semaines. Le délai de production est distinct du délai d'acheminement et s'y ajoute.
3. Expédition domestique (Indonésie)
Pour les livraisons en Indonésie, nous utilisons Pos Indonesia ou un autre transporteur domestique selon le poids et la destination ; un retrait sur place à Bandung peut être organisé. Les délais d'acheminement estimés dépendent du service du transporteur et de la destination et vous sont communiqués avec le devis de frais d'expédition. Les frais d'expédition vous sont confirmés avant le paiement.
4. Expédition internationale
Pour les envois à l'étranger, nous utilisons les transporteurs suivants, choisis selon le poids et la destination :
- DHL Express — petites commandes, généralement 3 à 5 jours ouvrés d'acheminement.
- EMS (Pos Indonesia) — colis jusqu'à 30 kg, généralement environ 7 jours ouvrés d'acheminement.
- EMS Export — envois volumineux de 30 à 150 kg, généralement 7 à 10 jours ouvrés d'acheminement.
- Fret aérien — commandes en gros à partir de 100 kg (stickers, mylar, vêtements) ; généralement 7 à 10 jours ouvrés d'acheminement, calendrier confirmé à la réservation.
Les délais d'acheminement sont des estimations du transporteur à compter de l'expédition, non des garanties, et peuvent être affectés par les formalités douanières dans le pays de destination.
5. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont facturés selon le poids taxable et la destination, au coût du transporteur sans marge ajoutée, et sont affichés avant votre paiement. Les boîtes et cartons, ainsi que toute destination ou tout format non couvert par notre calculateur, font l'objet d'un devis individuel — nous confirmons le montant exact des frais d'expédition avant toute demande de paiement. Si vous refusez le devis de frais d'expédition, la commande est annulée sans frais.
6. Suivi
Chaque envoi fait l'objet d'un suivi ; nous vous communiquons le numéro de suivi par e-mail ou par WhatsApp dès l'expédition de la commande.
7. Droits de douane, taxes à l'importation et option DDP
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, taxes et frais de dédouanement prélevés par le pays de destination. Par défaut (envois DAP/EXW), ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont inclus ni dans nos prix ni dans nos frais d'expédition. Sur demande, pour certaines destinations, nous pouvons proposer une livraison DDP (Delivered Duty Paid), dans laquelle les droits de douane et taxes à l'importation sont estimés et payés d'avance dans le cadre de la facture ; cette modalité ne s'applique que lorsque le devis le mentionne expressément. Nous joignons des documents douaniers exacts à chaque envoi international.
8. Problèmes de livraison
Si un envoi arrive endommagé, subit un retard important ou est perdu, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous déposons une réclamation auprès du transporteur et vous tenons informé jusqu'à sa résolution. Les réparations sont prévues dans la Politique de remboursement et de retour.
9. Contact
PT ICED PACKS PACKAGING · NIB 3006260054071
Gang Pamarhadi No. 100/88A, Kel. Jamika, Kec. Bojongloa Kaler,
Bandung 40232, Jawa Barat, Indonesia
E-mail : [email protected] · WhatsApp : +62 821 2374 755
