1. Exploitant et identité juridique
Le site icedpacks.com est exploité par PT ICED PACKS PACKAGING (« IcedPacks », « nous »), société à responsabilité limitée (Perseroan Terbatas) constituée et régie selon le droit de la République d'Indonésie, numéro d'identification d'entreprise (NIB) 3006260054071, dont le siège est situé Gang Pamarhadi No. 100/88A, Kel. Jamika, Kec. Bojongloa Kaler, Bandung 40232, Jawa Barat, Indonesia. Toute correspondance, tout contrat et toute notification juridique sont adressés à [email protected] ou par WhatsApp au +62 821 2374 755.
2. Champ d'application, définitions et les deux régimes de transaction
Les présentes Conditions générales de vente (les « Conditions ») s'appliquent à tout compte, devis, commande et expédition réalisés par l'intermédiaire de icedpacks.com ou par correspondance avec nous. En créant un compte, en demandant un devis ou en passant une commande, vous (le « Client ») déclarez avoir lu et accepté les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement et de retour et nos Conditions d'expédition, qui en font partie intégrante.
Les présentes Conditions distinguent deux régimes de transaction :
- Transactions domestiques — toute transaction payée en roupies indonésiennes (IDR), y compris les paiements par QRIS, par virement sur notre compte Bank Mandiri depuis l'Indonésie ou par un moyen de paiement traité par un prestataire de services de paiement agréé en Indonésie, et/ou toute transaction conclue avec un consommateur domicilié en Indonésie.
- Transactions internationales — toute transaction payée dans une monnaie autre que la roupie (par exemple USD ou EUR), toute transaction d'exportation et toute transaction entre professionnels (B2B) avec un Client établi hors d'Indonésie.
Le régime applicable détermine le droit applicable et l'instance de règlement des litiges conformément à l'article 16. En cas de doute, la monnaie indiquée sur la facture détermine le régime applicable.
3. Éligibilité et comptes
Nos services s'adressent en priorité aux entreprises et aux marques. Pour les Transactions domestiques, nous acceptons également les commandes de particuliers (consommateurs). La personne qui passe commande doit être âgée d'au moins 18 (dix-huit) ans et, lorsqu'elle agit pour le compte d'une entreprise, être habilitée à l'engager. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité effectuée par l'intermédiaire de votre compte ; toute suspicion d'utilisation abusive doit être signalée sans délai à [email protected].
4. Devis et commandes
Les devis sont valables 30 (trente) jours à compter de leur émission, sauf mention contraire ; passé ce délai, les prix peuvent être révisés. Toute commande requiert notre confirmation écrite (via le site, par e-mail ou par WhatsApp) et ne devient ferme qu'à compter de cette confirmation. La production débute une fois la maquette approuvée par écrit et le paiement reçu selon les conditions de paiement applicables à la commande. Les prix peuvent être modifiés jusqu'à la confirmation de la commande.
5. Prix, monnaie et paiement
Pour les Transactions domestiques, les prix sont exprimés en roupies indonésiennes (IDR), tels qu'affichés sur les pages en langue indonésienne, et le montant à payer est indiqué en roupies sur le détail de facturation que nous vous adressons. Pour les Transactions internationales, les prix sont exprimés en USD (ou en EUR lorsque le devis le précise). Les taxes applicables, le cas échéant, figurent sur la facture.
- Moyens de paiement domestiques : QRIS (Bank Mandiri, au nom de PT ICED PACKS PACKAGING), virement sur notre compte Bank Mandiri et, lorsqu'ils sont disponibles, d'autres moyens de paiement traités par un prestataire de services de paiement agréé en Indonésie. Nous ne demandons jamais de paiement sur un compte autre qu'un compte au nom de PT ICED PACKS PACKAGING.
- Moyens de paiement internationaux : virement bancaire international (SWIFT) sur le compte de PT ICED PACKS PACKAGING indiqué sur la facture.
Conditions de paiement standard, sauf mention contraire sur le devis : les échantillons et accessoires (y compris stickers, patchs, emballages, mugs, casquettes et produits similaires) sont payés à 100 % à la commande ; les commandes de vêtements en grande quantité sont payées à 70 % à la commande et à 30 % à l'achèvement de la production, avant expédition. Les paiements reçus ne sont pas remboursables une fois la production commencée, sauf dans les cas prévus par la Politique de remboursement et de retour.
Aucun paiement n'est demandé avant que vous n'ayez approuvé le devis de frais d'expédition. Si vous le refusez, la commande est annulée sans frais.
6. Approbation de la maquette et éléments fournis par le Client
La production ne débute qu'après votre approbation écrite du bon à tirer (BAT). Il vous appartient de vérifier l'orthographe, les couleurs, les dimensions et la mise en page sur le BAT ; une erreur approuvée sur le BAT ne constitue pas un défaut de fabrication. En nous remettant des créations, logos, designs ou tout autre élément en vue de leur production, vous garantissez détenir l'ensemble des droits et licences nécessaires à leur production et à leur reproduction. Vous vous engagez à garantir et à indemniser IcedPacks contre toute réclamation, perte, coût ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de la production des éléments que vous fournissez, y compris les réclamations en matière de propriété intellectuelle, de marques et de concurrence déloyale. IcedPacks se réserve le droit de refuser tout élément à sa seule discrétion.
7. Produits sur mesure, défauts et retours
Chaque produit est fabriqué sur mesure selon vos spécifications et votre maquette. Une fois la maquette approuvée et la production commencée, une commande ne peut être annulée, retournée ou échangée pour simple changement d'avis. La seule exception est un défaut de fabrication ou une non-conformité à la spécification écrite convenue, qui doit être signalée par écrit dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des marchandises, photographies claires à l'appui. Les règles complètes, y compris la procédure de réclamation et les remboursements par le canal de paiement d'origine, sont énoncées dans la Politique de remboursement et de retour.
8. Expédition, transfert des risques et droits de douane
Pour les Transactions domestiques, les risques afférents aux marchandises sont transférés au Client à la réception. Pour les Transactions internationales, l'expédition est régie par les Incoterms indiqués sur le devis ; à défaut d'indication, l'Incoterm EXW s'applique, avec mise à disposition dans nos locaux de Bandung, et les risques sont transférés lors de la remise des marchandises au transporteur. Les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement dans le pays de destination sont à la charge du Client, sauf si le devis mentionne expressément une livraison DDP (Delivered Duty Paid). Les frais d'expédition sont facturés au coût du transporteur et confirmés avant le paiement. Les transporteurs et les délais d'acheminement estimés sont indiqués dans les Conditions d'expédition.
9. Délai de production
Le délai de production est compté en jours ouvrés à compter de l'approbation écrite de la maquette et de la réception du paiement ; il est indicatif, sauf si le devis le qualifie expressément de ferme. Le délai de production est distinct du délai d'acheminement et s'y ajoute.
10. Annulation
Une commande peut être annulée sans frais tant que la production n'a pas commencé ; tout paiement reçu est intégralement remboursé par le canal de paiement d'origine. Une fois la production commencée, l'annulation n'est possible que dans les conditions de l'article 7 et de la Politique de remboursement et de retour. IcedPacks peut annuler une commande qui contrevient à l'article 11 ou qui ne peut être produite ; dans ce cas, tout paiement reçu est intégralement remboursé.
11. Usage licite et conformité
Il vous incombe exclusivement de vous assurer que les produits que vous commandez — y compris leur création graphique, leur texte et l'usage auquel ils sont destinés — respectent les lois et règlements de chaque juridiction dans laquelle ils sont commercialisés, distribués ou utilisés, y compris les règles relatives à l'emballage, à l'étiquetage et aux catégories de produits. IcedPacks fournit uniquement des emballages et des articles imprimés et décline toute responsabilité quant à l'usage que vous en faites. Nous refusons tout élément contraire au droit indonésien ou au droit du pays de destination.
12. Propriété intellectuelle
Ce qui reste votre propriété. Les créations, logos, marques et autres éléments que vous fournissez demeurent votre entière propriété. IcedPacks ne reçoit qu'une licence limitée et non exclusive pour produire, reproduire et conserver ces éléments dans la mesure nécessaire à l'exécution de votre commande, y compris les BAT, les échantillons et les commandes de renouvellement à votre demande. IcedPacks n'utilise pas vos éléments pour d'autres clients.
Ce qui reste notre propriété. Nos gabarits, techniques de finition, procédés de production, matrices (dies/matres) et outillages (y compris les moules et plaques de gaufrage que nous réalisons pour votre commande), les photographies de produits que nous prenons ainsi que l'ensemble du contenu de ce site demeurent la propriété d'IcedPacks. Le Client n'acquiert aucun droit de les reproduire, de les céder ou de les sous-licencier en dehors du périmètre de la commande convenue ; l'outillage réalisé pour votre commande n'est utilisé que pour vos commandes.
Portfolio. IcedPacks peut présenter le résultat de la production de votre commande (photographies des produits finis) dans son portfolio — site web, catalogues et réseaux sociaux — sauf opposition écrite de votre part. Vous pouvez vous y opposer à tout moment à l'adresse [email protected] ; les éléments concernés sont retirés dans un délai raisonnable. Aucune information confidentielle du Client n'est jamais publiée.
13. Responsabilité
La responsabilité d'IcedPacks au titre d'une commande est limitée au montant de la commande concernée. IcedPacks n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices, de chiffre d'affaires ou d'opportunités commerciales. Cette limitation ne s'applique pas aux dommages résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave d'IcedPacks et ne porte pas atteinte aux droits des consommateurs indonésiens auxquels il ne peut être renoncé en vertu de la loi n° 8 de 1999 relative à la protection des consommateurs.
14. Force majeure
Aucune des parties n'est responsable d'une inexécution ou d'un retard d'exécution causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les changements de réglementation, les ruptures d'approvisionnement en matières premières ou la rétention par les autorités douanières. La partie affectée en informe l'autre partie, et les obligations sont suspendues tant que dure l'événement.
15. Données personnelles
Les données personnelles que nous traitons dans le cadre de votre compte et de vos commandes sont régies par notre Politique de confidentialité, établie conformément à la loi n° 27 de 2022 relative à la protection des données personnelles.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Le droit applicable et l'instance de règlement des litiges sont déterminés par le régime de transaction défini à l'article 2 :
16.1 Transactions domestiques (consommateurs indonésiens et transactions en roupies)
Les présentes Conditions et toute Transaction domestique sont régies et interprétées conformément au droit de la République d'Indonésie. Tout différend est d'abord réglé par concertation amiable (musyawarah) dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la notification écrite de l'une des parties. À défaut d'accord, le consommateur peut porter le différend devant le Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK, organe de règlement des litiges de consommation) de Bandung ou saisir le tribunal de district de Bandung (Pengadilan Negeri Bandung), à son choix ; pour les Transactions domestiques entre professionnels, les parties élisent domicile au greffe du tribunal de district de Bandung. Les consommateurs indonésiens conservent l'intégralité des droits que leur confèrent la loi n° 8 de 1999 relative à la protection des consommateurs et le règlement gouvernemental n° 80 de 2019 relatif au commerce par systèmes électroniques ; aucune stipulation des présentes Conditions ne réduit, ne limite ni n'écarte ces droits.
16.2 Transactions internationales (exportation et B2B hors roupie)
Les présentes Conditions et toute Transaction internationale sont régies et interprétées conformément au droit de Singapour, sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant, y compris toute question relative à leur existence, à leur validité ou à leur résiliation, est soumis et définitivement tranché par voie d'arbitrage administré par le Singapore International Arbitration Centre (SIAC) conformément au Règlement d'arbitrage du SIAC alors en vigueur, lequel est réputé incorporé par référence au présent article. Le siège de l'arbitrage est Singapour ; le tribunal arbitral est composé d'un arbitre unique ; la langue de l'arbitrage est l'anglais.
16.3 Détermination du régime applicable
Une transaction constitue une Transaction domestique lorsqu'elle est payée en roupies ou conclue avec un consommateur domicilié en Indonésie ; toute autre transaction constitue une Transaction internationale. Les deux régimes forment un seul et même document contractuel et non deux contrats distincts ; seuls le droit applicable et l'instance de règlement des litiges diffèrent.
16.4 Langue
Les présentes Conditions sont disponibles en indonésien et en plusieurs autres langues. Pour les Transactions domestiques, la version indonésienne est la version applicable et contraignante, conformément à la loi n° 24 de 2009 ; pour les Transactions internationales, la version anglaise fait foi. Les versions dans les autres langues sont des traductions fournies pour convenance.
17. Modifications, version et date d'entrée en vigueur
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version applicable est celle publiée sur cette page, avec le numéro de version et la date d'entrée en vigueur indiqués ci-dessous. Une commande est régie par la version en vigueur au moment de sa confirmation. Les versions antérieures sont archivées et peuvent être demandées à l'adresse [email protected].
