Kebijakan Pengembalian & Refund
Kebijakan ini menjelaskan kapan pesanan kepada PT ICED PACKS PACKAGING melalui icedpacks.com dapat dibatalkan, dikembalikan, atau dikembalikan dananya. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan kami. Karena setiap produk kami dibuat khusus sesuai desain dan spesifikasi Anda, ketentuannya berbeda dari toko yang menjual barang jadi.
1. Pembatalan Sebelum Produksi
Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja sebelum produksi dimulai dan menerima pengembalian penuh atas seluruh jumlah yang telah dibayarkan, termasuk pesanan berstatus penawaran yang belum dikonfirmasi. Produksi dimulai setelah Anda menyetujui bukti desain (proof) secara tertulis dan pembayaran diterima. Untuk membatalkan, kirim email ke [email protected] atau WhatsApp +62 821 2374 755 dengan menyebutkan nomor pesanan Anda.
2. Barang Pesanan Khusus — Tidak Ada Refund Setelah Persetujuan Desain
Seluruh produk kami dibuat khusus sesuai desain Anda dan tidak dapat dijual kepada pihak lain. Oleh karena itu, setelah desain disetujui dan produksi dimulai, pesanan tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, ditukar, atau dikembalikan dananya karena berubah pikiran. Kesalahan yang telah Anda setujui pada proof (ejaan, warna, ukuran, tata letak) bukan merupakan cacat produksi. Satu-satunya pengecualian adalah cacat produksi atau ketidaksesuaian dengan spesifikasi yang disepakati (Bagian 3) serta kerusakan atau kehilangan dalam pengiriman (Bagian 4).
3. Cacat Produksi atau Tidak Sesuai Spesifikasi
Apabila pesanan Anda tiba dengan cacat produksi atau tidak sesuai dengan spesifikasi tertulis yang disepakati, Anda berhak atas pemulihan. Laporkan dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak barang diterima ke [email protected] dengan menyertakan:
- nomor pesanan Anda;
- foto yang jelas atas cacat atau ketidaksesuaian tersebut;
- foto kemasan saat barang diterima.
Kami menanggapi setiap klaim dalam waktu 5 (lima) hari kerja. Klaim yang terbukti dipulihkan dengan pencetakan atau pembuatan ulang barang yang terdampak tanpa biaya, atau dengan pengembalian dana atas barang yang terdampak. Apabila kami meminta barang dikirim kembali, ongkos kirim pengembalian kami tanggung; jika tidak, pemulihan dilakukan tanpa pengembalian fisik barang.
4. Rusak, Hilang, atau Tidak Sampai dalam Pengiriman
Apabila kiriman tiba dalam keadaan rusak atau tidak sampai, hubungi kami dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak tanggal perkiraan tiba. Kami mengajukan klaim kepada pengangkut dan, apabila kerusakan atau kehilangan terkonfirmasi, mencetak ulang pesanan atau mengembalikan dananya. Pencetakan ulang atau pengembalian dana dilakukan setelah klaim pengangkut selesai dan dibatasi sebesar nilai pesanan. Lihat juga Ketentuan Pengiriman kami.
5. Cara dan Waktu Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang disetujui dikirimkan melalui saluran pembayaran semula — QRIS atau transfer bank ke rekening asal pembayaran, atau, untuk pembayaran melalui penyedia layanan pembayaran, melalui penyedia tersebut ke metode pembayaran semula — paling lambat 14 (empat belas) hari sejak klaim disetujui. Kami tidak pernah mengembalikan dana ke rekening atau metode yang berbeda dari yang digunakan untuk membayar. Waktu pengkreditan oleh bank atau penyedia pembayaran Anda dapat menambah beberapa hari kerja.
6. Hak Konsumen Indonesia
Untuk Transaksi Domestik, kebijakan ini tidak mengurangi hak-hak Anda sebagai konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen — termasuk hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur; hak untuk didengar; hak atas kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian apabila barang tidak sesuai dengan perjanjian; serta hak untuk menyelesaikan sengketa secara patut — dan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Apabila keluhan tidak terselesaikan secara musyawarah, Anda dapat mengajukannya kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Bandung atau Pengadilan Negeri Bandung.
7. Pelanggan Internasional
Untuk Transaksi Internasional, kebijakan ini berlaku bersama Pasal 16.2 Syarat & Ketentuan (hukum Singapura, arbitrase SIAC) dan tidak mengurangi hak yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang wajib berlaku di negara tempat tinggal Anda.
8. Kontak
PT ICED PACKS PACKAGING · NIB 3006260054071
Gang Pamarhadi No. 100/88A, Kel. Jamika, Kec. Bojongloa Kaler,
Kota Bandung 40232, Jawa Barat, Indonesia
Email: [email protected] · WhatsApp: +62 821 2374 755
