1. Penyelenggara dan Identitas Hukum
Situs icedpacks.com diselenggarakan oleh PT ICED PACKS PACKAGING ("IcedPacks", "kami"), perseroan terbatas yang didirikan dan tunduk pada hukum Republik Indonesia, Nomor Induk Berusaha (NIB) 3006260054071, berkedudukan di Gang Pamarhadi No. 100/88A, Kel. Jamika, Kec. Bojongloa Kaler, Kota Bandung 40232, Jawa Barat, Indonesia. Seluruh korespondensi, perjanjian, dan pemberitahuan hukum disampaikan ke [email protected] atau WhatsApp +62 821 2374 755.
2. Ruang Lingkup, Definisi, dan Dua Jalur Transaksi
Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") berlaku untuk setiap akun, penawaran harga, pesanan, dan pengiriman yang dilakukan melalui icedpacks.com atau melalui korespondensi dengan kami. Dengan membuat akun, meminta penawaran, atau melakukan pemesanan, Anda ("Pelanggan") menyatakan telah membaca dan menyetujui Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengembalian & Refund, dan Ketentuan Pengiriman kami, yang merupakan satu kesatuan dengan Ketentuan ini.
Ketentuan ini mengenal dua jalur transaksi:
- Transaksi Domestik — setiap transaksi yang dibayar dalam Rupiah (IDR), termasuk pembayaran melalui QRIS, transfer ke rekening Bank Mandiri kami dari Indonesia, atau metode pembayaran yang diproses oleh penyedia layanan pembayaran berizin di Indonesia, dan/atau transaksi dengan konsumen yang berdomisili di Indonesia.
- Transaksi Internasional — setiap transaksi yang dibayar dalam mata uang selain Rupiah (misalnya USD atau EUR), transaksi ekspor, dan transaksi antar-pelaku usaha (B2B) dengan Pelanggan di luar Indonesia.
Jalur yang berlaku menentukan hukum yang berlaku dan forum penyelesaian sengketa sebagaimana diatur pada Pasal 16. Dalam hal terdapat keraguan, mata uang yang tercantum pada tagihan menentukan jalur yang berlaku.
3. Kelayakan dan Akun
Layanan kami ditujukan terutama bagi pelaku usaha dan merek. Untuk Transaksi Domestik, pesanan dari perorangan (konsumen) juga kami terima. Pemesan harus berusia sekurang-kurangnya 18 (delapan belas) tahun dan, apabila bertindak atas nama badan usaha, berwenang untuk mengikat badan usaha tersebut. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda dan atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun tersebut; setiap dugaan penyalahgunaan wajib segera dilaporkan ke [email protected].
4. Penawaran Harga dan Pesanan
Penawaran harga berlaku selama 30 (tiga puluh) hari sejak diterbitkan, kecuali dinyatakan lain; setelah itu harga dapat ditinjau kembali. Setiap pesanan memerlukan konfirmasi tertulis dari kami (melalui situs, email, atau WhatsApp) dan baru mengikat setelah konfirmasi tersebut. Produksi dimulai setelah desain disetujui secara tertulis dan pembayaran diterima sesuai ketentuan pembayaran yang berlaku untuk pesanan tersebut. Harga dapat berubah hingga pesanan dikonfirmasi.
5. Harga, Mata Uang, dan Pembayaran
Untuk Transaksi Domestik, harga dinyatakan dalam Rupiah (IDR) sebagaimana ditampilkan pada laman berbahasa Indonesia, dan jumlah yang harus dibayar dinyatakan dalam Rupiah pada rincian tagihan yang kami kirimkan. Untuk Transaksi Internasional, harga dinyatakan dalam USD (atau EUR apabila disebutkan pada penawaran). Pajak yang berlaku, apabila ada, dicantumkan pada tagihan.
- Metode pembayaran domestik: QRIS (Bank Mandiri, atas nama PT ICED PACKS PACKAGING), transfer ke rekening Bank Mandiri kami, dan — apabila tersedia — metode pembayaran lain yang diproses oleh penyedia layanan pembayaran berizin di Indonesia. Kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening selain rekening atas nama PT ICED PACKS PACKAGING.
- Metode pembayaran internasional: transfer bank internasional (SWIFT) ke rekening PT ICED PACKS PACKAGING sebagaimana tercantum pada tagihan.
Ketentuan pembayaran standar, kecuali dinyatakan lain pada penawaran: sampel dan aksesori (termasuk stiker, patch, kemasan, mug, topi, dan produk serupa) dibayar 100% di muka; pesanan pakaian dalam jumlah besar dibayar 70% pada saat pemesanan dan 30% setelah produksi selesai, sebelum pengiriman. Pembayaran yang telah diterima tidak dapat ditarik kembali setelah produksi dimulai, kecuali sebagaimana diatur dalam Kebijakan Pengembalian & Refund.
Tidak ada pembayaran yang diminta sebelum Anda menyetujui rincian ongkos kirim. Apabila Anda menolak rincian tersebut, pesanan dibatalkan tanpa biaya.
6. Persetujuan Desain dan Materi Pelanggan
Produksi dimulai hanya setelah Anda menyetujui bukti desain (proof) secara tertulis. Anda bertanggung jawab memeriksa ejaan, warna, ukuran, dan tata letak pada proof; kesalahan yang telah disetujui pada proof bukan merupakan cacat produksi. Dengan menyerahkan karya seni, logo, desain, atau materi lain untuk diproduksi, Anda menjamin bahwa Anda memiliki atau memegang seluruh hak dan lisensi yang diperlukan untuk produksi dan perbanyakannya. Anda membebaskan dan melindungi IcedPacks dari setiap tuntutan, kerugian, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari produksi materi yang Anda serahkan, termasuk tuntutan hak kekayaan intelektual, merek, dan persaingan usaha tidak sehat. IcedPacks berhak menolak materi apa pun atas pertimbangannya sendiri.
7. Barang Pesanan Khusus, Cacat, dan Pengembalian
Setiap produk dibuat khusus sesuai spesifikasi dan desain Anda. Setelah desain disetujui dan produksi dimulai, pesanan tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, atau ditukar karena berubah pikiran. Satu-satunya pengecualian adalah cacat produksi atau ketidaksesuaian dengan spesifikasi tertulis yang disepakati, yang wajib dilaporkan secara tertulis dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak barang diterima, disertai foto yang jelas. Ketentuan lengkap, termasuk proses klaim dan pengembalian dana melalui saluran pembayaran semula, diatur dalam Kebijakan Pengembalian & Refund.
8. Pengiriman, Peralihan Risiko, dan Bea Masuk
Untuk Transaksi Domestik, risiko atas barang beralih kepada Pelanggan pada saat barang diterima. Untuk Transaksi Internasional, pengiriman tunduk pada Incoterms yang tercantum pada penawaran; apabila tidak disebutkan, berlaku EXW dengan tempat penyerahan di fasilitas kami di Bandung, dan risiko beralih pada saat barang diserahkan kepada pengangkut. Bea masuk, pajak impor, dan biaya pabean di negara tujuan menjadi tanggung jawab Pelanggan, kecuali penawaran secara tegas menyatakan pengiriman DDP (Delivered Duty Paid). Ongkos kirim ditagihkan sesuai biaya pengangkut dan dikonfirmasi sebelum pembayaran. Rincian kurir dan estimasi waktu kirim diatur dalam Ketentuan Pengiriman.
9. Waktu Produksi
Waktu produksi dihitung dalam hari kerja sejak persetujuan desain tertulis dan penerimaan pembayaran, dan bersifat perkiraan kecuali dinyatakan mengikat secara tegas pada penawaran. Waktu produksi terpisah dari dan ditambahkan pada waktu pengiriman.
10. Pembatalan
Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama produksi belum dimulai; pembayaran yang telah diterima dikembalikan seluruhnya melalui saluran pembayaran semula. Setelah produksi dimulai, pembatalan hanya dimungkinkan sesuai Pasal 7 dan Kebijakan Pengembalian & Refund. IcedPacks dapat membatalkan pesanan yang melanggar Pasal 11 atau yang tidak dapat diproduksi; dalam hal demikian, pembayaran yang telah diterima dikembalikan seluruhnya.
11. Penggunaan yang Sah dan Kepatuhan
Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa produk yang Anda pesan — termasuk karya seni, kata-kata, dan tujuan penggunaannya — mematuhi peraturan perundang-undangan di setiap wilayah hukum tempat produk tersebut dipasarkan, diedarkan, atau digunakan, termasuk ketentuan pengemasan, pelabelan, dan kategori produk. IcedPacks hanya memasok kemasan dan barang cetak dan tidak bertanggung jawab atas penggunaan yang Anda lakukan. Kami menolak materi yang melanggar hukum Indonesia atau hukum negara tujuan.
12. Hak Kekayaan Intelektual
Milik Pelanggan. Karya seni, logo, merek, dan materi lain yang Anda serahkan tetap menjadi milik Anda sepenuhnya. IcedPacks hanya menerima lisensi non-eksklusif yang terbatas untuk memproduksi, memperbanyak, dan menyimpan materi tersebut sejauh diperlukan untuk melaksanakan pesanan Anda, termasuk proof, sampel, dan pemesanan ulang atas permintaan Anda. IcedPacks tidak menggunakan materi Anda untuk pelanggan lain.
Milik IcedPacks. Templat, teknik finishing, proses produksi, dies/matres dan perkakas (termasuk cetakan dan pelat emboss yang kami buat untuk pesanan Anda), foto produk yang kami ambil, serta seluruh konten situs ini tetap menjadi milik IcedPacks. Pelanggan tidak memperoleh hak untuk memperbanyak, mengalihkan, atau mensublisensikannya di luar lingkup pesanan yang disepakati; perkakas yang dibuat untuk pesanan Anda hanya digunakan untuk pesanan Anda.
Portofolio. IcedPacks dapat menampilkan hasil produksi pesanan Anda (foto produk jadi) dalam portofolio kami — situs web, katalog, dan media sosial — kecuali Anda berkeberatan secara tertulis. Keberatan dapat disampaikan kapan saja ke [email protected]; materi yang bersangkutan ditarik dalam waktu yang wajar. Tidak ada informasi rahasia Pelanggan yang dipublikasikan.
13. Tanggung Jawab
Tanggung jawab IcedPacks atas suatu pesanan dibatasi sebesar nilai pesanan yang bersangkutan. IcedPacks tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kerugian lanjutan, termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, atau peluang usaha. Pembatasan ini tidak berlaku terhadap kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat IcedPacks, dan tidak mengurangi hak-hak konsumen Indonesia yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
14. Keadaan Kahar
Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, perang, kerusuhan, perubahan peraturan, gangguan pasokan bahan baku, atau penahanan oleh otoritas pabean. Pihak yang terdampak memberitahukan pihak lainnya, dan kewajiban ditangguhkan selama keadaan tersebut berlangsung.
15. Data Pribadi
Data pribadi yang kami proses sehubungan dengan akun dan pesanan Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami, yang disusun berdasarkan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Hukum yang berlaku dan forum penyelesaian sengketa ditentukan oleh jalur transaksi sebagaimana didefinisikan pada Pasal 2:
16.1 Transaksi Domestik (konsumen Indonesia dan transaksi dalam Rupiah)
Ketentuan ini dan setiap Transaksi Domestik tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pemberitahuan tertulis oleh salah satu pihak. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, konsumen dapat mengajukan penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Bandung atau mengajukan gugatan ke Pengadilan Negeri Bandung, sesuai pilihan konsumen; untuk Transaksi Domestik antar-pelaku usaha, para pihak memilih domisili hukum di Kepaniteraan Pengadilan Negeri Bandung. Konsumen Indonesia memiliki seluruh hak sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik; tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang mengurangi, membatasi, atau mengesampingkan hak-hak tersebut.
16.2 Transaksi Internasional (ekspor dan B2B di luar Rupiah)
Ketentuan ini dan setiap Transaksi Internasional tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Singapura, tanpa memperhatikan kaidah pertentangan hukumnya. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini, termasuk mengenai keberadaan, keabsahan, atau pengakhirannya, dirujuk dan diselesaikan secara final melalui arbitrase yang diselenggarakan oleh Singapore International Arbitration Centre (SIAC) berdasarkan Peraturan Arbitrase SIAC yang berlaku pada saat itu, yang dianggap dimuat dalam pasal ini dengan rujukan. Tempat arbitrase adalah Singapura; majelis terdiri atas satu arbiter; bahasa arbitrase adalah bahasa Inggris.
16.3 Penentuan Jalur
Suatu transaksi merupakan Transaksi Domestik apabila dibayar dalam Rupiah atau dilakukan dengan konsumen yang berdomisili di Indonesia; transaksi lainnya merupakan Transaksi Internasional. Kedua jalur ini merupakan satu dokumen Ketentuan dan bukan dua perjanjian yang terpisah; hanya hukum yang berlaku dan forum sengketa yang berbeda.
16.4 Bahasa
Ketentuan ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan beberapa bahasa lain. Untuk Transaksi Domestik, versi bahasa Indonesia merupakan versi yang berlaku dan mengikat sesuai Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009; untuk Transaksi Internasional, versi bahasa Inggris yang berlaku. Versi bahasa lain disediakan sebagai terjemahan untuk kemudahan.
17. Perubahan, Versi, dan Tanggal Berlaku
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi yang berlaku adalah versi yang dipublikasikan pada halaman ini, dengan nomor versi dan tanggal berlaku yang tercantum di bawah. Pesanan tunduk pada versi yang berlaku pada saat pesanan dikonfirmasi. Versi-versi sebelumnya diarsipkan dan dapat diminta melalui [email protected].
