Politica di rimborso & reso
La presente politica spiega quando un ordine effettuato presso PT ICED PACKS PACKAGING tramite icedpacks.com può essere annullato, restituito o rimborsato. Essa forma parte integrante dei nostri Termini & Condizioni. Poiché ogni nostro prodotto è realizzato su misura secondo la Sua grafica e le Sue specifiche, le regole differiscono da quelle di un negozio che vende beni già pronti.
1. Annullamento prima della produzione
Lei può annullare un ordine in qualsiasi momento prima dell'inizio della produzione e ricevere il rimborso integrale di ogni importo versato, inclusi gli ordini in stato di preventivo non ancora confermati. La produzione ha inizio dopo la Sua approvazione scritta della bozza di stampa (proof) e la ricezione del pagamento. Per annullare, scriva a [email protected] oppure via WhatsApp al numero +62 821 2374 755 indicando il Suo numero d'ordine.
2. Beni realizzati su misura — nessun rimborso dopo l'approvazione del progetto
Tutti i nostri prodotti sono realizzati su misura secondo il Suo progetto e non possono essere venduti ad altri. Pertanto, una volta approvato il progetto e iniziata la produzione, l'ordine non può essere annullato, restituito, sostituito o rimborsato per ripensamento. Un errore da Lei approvato sulla bozza (ortografia, colore, dimensione, impaginazione) non costituisce un difetto di produzione. Le uniche eccezioni sono un difetto di produzione o una difformità rispetto alle specifiche concordate (sezione 3) e il danneggiamento o lo smarrimento durante il trasporto (sezione 4).
3. Difetto di produzione o difformità dalle specifiche
Se il Suo ordine arriva con un difetto di produzione o non corrisponde alle specifiche scritte concordate, Lei ha diritto a un rimedio. Lo segnali entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento a [email protected], allegando:
- il Suo numero d'ordine;
- fotografie chiare del difetto o della difformità;
- fotografie dell'imballaggio al momento del ricevimento.
Rispondiamo a ogni reclamo entro 5 (cinque) giorni lavorativi. Un reclamo accertato viene risolto con la ristampa o la rifabbricazione gratuita degli articoli interessati, oppure con il rimborso degli articoli interessati. Qualora Le chiediamo di restituire la merce, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico; in caso contrario il rimedio viene fornito senza alcuna restituzione fisica.
4. Spedizioni danneggiate, smarrite o non consegnate
Se una spedizione arriva danneggiata o non arriva, ci contatti entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna prevista. Presentiamo un reclamo al vettore e, una volta confermato il danneggiamento o lo smarrimento, ristampiamo l'ordine o lo rimborsiamo. La ristampa o il rimborso sono effettuati una volta definito il reclamo con il vettore e sono limitati al valore dell'ordine. Si vedano anche le nostre Condizioni di spedizione.
5. Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi approvati sono inviati tramite il canale di pagamento originario — QRIS o bonifico bancario sul conto dal quale proviene il pagamento oppure, per i pagamenti effettuati tramite un prestatore di servizi di pagamento, tramite tale prestatore al metodo di pagamento originario — entro 14 (quattordici) giorni dall'approvazione del reclamo. Non rimborsiamo mai su un conto o con un metodo diverso da quello utilizzato per il pagamento. L'accredito da parte della Sua banca o del Suo prestatore di servizi di pagamento può richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi.
6. Diritti dei consumatori indonesiani
Per le Transazioni Domestiche la presente politica non pregiudica i Suoi diritti di consumatore ai sensi della Legge n. 8 del 1999 sulla tutela dei consumatori — inclusi il diritto a informazioni corrette, chiare e veritiere; il diritto di essere ascoltato; il diritto a compensazione, risarcimento e/o sostituzione qualora la merce non sia conforme al contratto; e il diritto a un'adeguata risoluzione delle controversie — e del Regolamento governativo n. 80 del 2019 sul commercio tramite sistemi elettronici. Se un reclamo non viene risolto mediante conciliazione amichevole (musyawarah), Lei può rivolgersi al Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK, organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori) di Bandung o al Tribunale distrettuale di Bandung (Pengadilan Negeri Bandung).
7. Clienti internazionali
Per le Transazioni Internazionali la presente politica si applica unitamente all'articolo 16.2 dei Termini & Condizioni (diritto di Singapore, arbitrato SIAC) e non pregiudica alcun diritto inderogabile ai sensi della legge imperativa del Suo Paese di residenza.
8. Contatti
PT ICED PACKS PACKAGING · NIB 3006260054071
Gang Pamarhadi No. 100/88A, Kel. Jamika, Kec. Bojongloa Kaler,
Kota Bandung 40232, Jawa Barat, Indonesia
Email: [email protected] · WhatsApp: +62 821 2374 755
