1. Gestore e identità giuridica
Il sito icedpacks.com è gestito da PT ICED PACKS PACKAGING ("IcedPacks", "noi"), società a responsabilità limitata (Perseroan Terbatas) costituita e disciplinata ai sensi del diritto della Repubblica d'Indonesia, Numero di identificazione d'impresa (NIB) 3006260054071, con sede legale in Gang Pamarhadi No. 100/88A, Kel. Jamika, Kec. Bojongloa Kaler, Kota Bandung 40232, Jawa Barat, Indonesia. Tutta la corrispondenza, i contratti e le comunicazioni legali vanno inviati a [email protected] oppure via WhatsApp al numero +62 821 2374 755.
2. Ambito di applicazione, definizioni e i due regimi di transazione
I presenti Termini & Condizioni (i "Termini") si applicano a ogni account, preventivo, ordine e spedizione effettuati tramite icedpacks.com o tramite corrispondenza con noi. Creando un account, richiedendo un preventivo o effettuando un ordine, Lei (il "Cliente") dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini unitamente alla nostra Informativa sulla privacy, alla Politica di rimborso & reso e alle Condizioni di spedizione, che formano parte integrante dei presenti Termini.
I presenti Termini distinguono due regimi di transazione:
- Transazioni Domestiche — ogni transazione pagata in Rupie indonesiane (IDR), inclusi i pagamenti tramite QRIS, tramite bonifico dall'Indonesia sul nostro conto Bank Mandiri o tramite un metodo di pagamento elaborato da un prestatore di servizi di pagamento autorizzato in Indonesia, e/o ogni transazione con un consumatore domiciliato in Indonesia.
- Transazioni Internazionali — ogni transazione pagata in una valuta diversa dalla Rupia (ad esempio USD o EUR), ogni transazione di esportazione e ogni transazione tra imprese (B2B) con un Cliente al di fuori dell'Indonesia.
Il regime applicabile determina la legge applicabile e il foro competente per le controversie ai sensi dell'articolo 16. In caso di dubbio, la valuta indicata sulla fattura determina il regime applicabile.
3. Requisiti e account
Il nostro servizio è destinato principalmente a imprese e marchi. Per le Transazioni Domestiche accettiamo anche ordini da privati (consumatori). Chi effettua l'ordine deve avere almeno 18 (diciotto) anni e, qualora agisca per conto di un'impresa, essere autorizzato a vincolarla. Lei è responsabile della riservatezza delle credenziali del Suo account e di tutte le attività svolte tramite lo stesso; ogni sospetto di uso improprio va segnalato immediatamente a [email protected].
4. Preventivi e ordini
I preventivi sono validi per 30 (trenta) giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione; trascorso tale periodo i prezzi possono essere rivisti. Ogni ordine richiede la nostra conferma scritta (tramite il sito, via email o via WhatsApp) e diventa vincolante solo a seguito di tale conferma. La produzione ha inizio dopo l'approvazione scritta del progetto grafico e la ricezione del pagamento secondo le condizioni di pagamento applicabili all'ordine. I prezzi possono variare fino alla conferma dell'ordine.
5. Prezzi, valuta e pagamento
Per le Transazioni Domestiche i prezzi sono espressi in Rupie indonesiane (IDR) come indicato nelle pagine in lingua indonesiana, e l'importo dovuto è espresso in Rupie nel dettaglio di fatturazione che Le inviamo. Per le Transazioni Internazionali i prezzi sono espressi in USD (o in EUR ove il preventivo lo indichi). Le imposte applicabili, ove dovute, sono indicate sulla fattura.
- Metodi di pagamento domestici: QRIS (Bank Mandiri, intestato a PT ICED PACKS PACKAGING), bonifico sul nostro conto Bank Mandiri e, ove disponibili, altri metodi di pagamento elaborati da un prestatore di servizi di pagamento autorizzato in Indonesia. Non chiediamo mai pagamenti su conti diversi da quelli intestati a PT ICED PACKS PACKAGING.
- Metodi di pagamento internazionali: bonifico bancario internazionale (SWIFT) sul conto di PT ICED PACKS PACKAGING indicato sulla fattura.
Condizioni di pagamento standard, salvo diversa indicazione nel preventivo: campioni e accessori (inclusi adesivi, patch, packaging, tazze, cappellini e prodotti analoghi) sono pagati al 100% in anticipo; gli ordini di abbigliamento di grandi quantità sono pagati per il 70% all'ordine e per il 30% al completamento della produzione, prima della spedizione. I pagamenti ricevuti non sono rimborsabili una volta iniziata la produzione, salvo quanto previsto dalla Politica di rimborso & reso.
Nessun pagamento viene richiesto prima della Sua approvazione del preventivo di spedizione. Qualora Lei lo rifiuti, l'ordine viene annullato senza alcun costo.
6. Approvazione del progetto grafico e materiale del Cliente
La produzione ha inizio solo dopo la Sua approvazione scritta della bozza di stampa (proof). Lei è responsabile della verifica di ortografia, colori, dimensioni e impaginazione sulla bozza; un errore approvato sulla bozza non costituisce un difetto di produzione. Trasmettendo grafiche, loghi, progetti o altro materiale per la produzione, Lei garantisce di esserne titolare, o di disporre di tutti i diritti e le licenze necessari alla loro produzione e riproduzione. Lei si impegna a manlevare e tenere indenne IcedPacks da qualsiasi pretesa, perdita, costo o spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivante dalla produzione del materiale da Lei fornito, incluse le pretese in materia di proprietà intellettuale, marchi e concorrenza sleale. IcedPacks può rifiutare qualsiasi materiale a propria insindacabile discrezione.
7. Beni realizzati su misura, difetti e resi
Ogni prodotto è realizzato su misura secondo le Sue specifiche e la Sua grafica. Una volta approvato il progetto e iniziata la produzione, l'ordine non può essere annullato, restituito o sostituito per ripensamento. L'unica eccezione è un difetto di produzione o una difformità rispetto alle specifiche scritte concordate, da segnalare per iscritto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce, allegando fotografie chiare. Le regole complete, incluso il procedimento di reclamo e i rimborsi tramite il canale di pagamento originario, sono stabilite nella Politica di rimborso & reso.
8. Spedizione, passaggio del rischio e dogana
Per le Transazioni Domestiche il rischio relativo alla merce passa al Cliente al momento del ricevimento. Per le Transazioni Internazionali la spedizione è disciplinata dagli Incoterms indicati nel preventivo; in mancanza di indicazione si applica la resa EXW con consegna presso il nostro stabilimento di Bandung, e il rischio passa al momento della consegna della merce al vettore. I dazi doganali, le imposte all'importazione e le spese doganali nel Paese di destinazione sono a carico del Cliente, salvo che il preventivo indichi espressamente la resa DDP (Delivered Duty Paid). La spedizione è addebitata al costo del vettore e confermata prima del pagamento. I vettori e i tempi di transito stimati sono indicati nelle Condizioni di spedizione.
9. Tempi di produzione
I tempi di produzione sono calcolati in giorni lavorativi a decorrere dall'approvazione scritta del progetto grafico e dalla ricezione del pagamento, e sono indicativi salvo che il preventivo li dichiari espressamente vincolanti. I tempi di produzione sono distinti dai tempi di transito e si aggiungono a essi.
10. Annullamento
Un ordine può essere annullato senza alcun costo finché la produzione non è iniziata; ogni pagamento ricevuto viene rimborsato integralmente tramite il canale di pagamento originario. Una volta iniziata la produzione, l'annullamento è possibile solo ai sensi dell'articolo 7 e della Politica di rimborso & reso. IcedPacks può annullare un ordine che violi l'articolo 11 o che non possa essere realizzato; in tal caso ogni pagamento ricevuto viene rimborsato integralmente.
11. Uso lecito e conformità
Lei è l'unico responsabile di assicurare che i prodotti ordinati — inclusi grafica, testi e destinazione d'uso — siano conformi alle leggi e ai regolamenti di ogni giurisdizione in cui vengono commercializzati, distribuiti o utilizzati, incluse le norme in materia di imballaggio, etichettatura e categoria di prodotto. IcedPacks fornisce esclusivamente packaging e prodotti stampati e non assume alcuna responsabilità per l'uso che Lei ne fa. Rifiutiamo il materiale che violi la legge indonesiana o la legge del Paese di destinazione.
12. Proprietà intellettuale
Ciò che resta Suo. Le grafiche, i loghi, il marchio e l'altro materiale da Lei forniti restano integralmente di Sua proprietà. IcedPacks riceve soltanto una licenza limitata e non esclusiva per produrre, riprodurre e conservare tale materiale nella misura necessaria all'esecuzione del Suo ordine, incluse bozze, campioni e riordini su Sua richiesta. IcedPacks non utilizza il Suo materiale per altri clienti.
Ciò che resta nostro. I nostri modelli, le tecniche di finitura, i processi produttivi, le fustelle/matrici e le attrezzature (inclusi gli stampi e le lastre per goffratura che realizziamo per il Suo ordine), le fotografie dei prodotti da noi scattate e tutti i contenuti di questo sito restano di proprietà di IcedPacks. Il Cliente non acquisisce alcun diritto di riprodurli, trasferirli o concederli in sublicenza al di fuori dell'ambito dell'ordine concordato; le attrezzature realizzate per il Suo ordine sono utilizzate esclusivamente per i Suoi ordini.
Portfolio. IcedPacks può mostrare il lavoro realizzato per il Suo ordine (fotografie dei prodotti finiti) nel proprio portfolio — sito web, cataloghi e social media — salvo Sua opposizione scritta. Lei può opporsi in qualsiasi momento scrivendo a [email protected]; il materiale interessato viene rimosso entro un termine ragionevole. Nessuna informazione riservata del Cliente viene mai pubblicata.
13. Responsabilità
La responsabilità di IcedPacks per un ordine è limitata al valore dell'ordine stesso. IcedPacks non risponde dei danni indiretti o consequenziali, inclusi il mancato guadagno, la perdita di ricavi o di opportunità commerciali. Questa limitazione non si applica ai danni causati da dolo o colpa grave di IcedPacks e non pregiudica i diritti dei consumatori indonesiani che non possono essere derogati ai sensi della Legge n. 8 del 1999 sulla tutela dei consumatori.
14. Forza maggiore
Nessuna delle parti è responsabile per inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, guerra, disordini civili, modifiche normative, interruzioni nell'approvvigionamento di materie prime o trattenimento della merce da parte delle autorità doganali. La parte colpita ne dà comunicazione all'altra, e gli obblighi restano sospesi per tutta la durata dell'evento.
15. Dati personali
I dati personali che trattiamo in relazione al Suo account e ai Suoi ordini sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla privacy, redatta ai sensi della Legge n. 27 del 2022 sulla protezione dei dati personali.
16. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
La legge applicabile e il foro competente per le controversie sono determinati dal regime di transazione definito all'articolo 2:
16.1 Transazioni Domestiche (consumatori indonesiani e transazioni in Rupie)
I presenti Termini e ogni Transazione Domestica sono disciplinati e interpretati secondo il diritto della Repubblica d'Indonesia. Ogni controversia viene risolta in primo luogo mediante conciliazione amichevole (musyawarah) entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione scritta di una delle parti. In mancanza di accordo, il consumatore può adire il Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK, organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori) di Bandung oppure proporre azione dinanzi al Tribunale distrettuale di Bandung (Pengadilan Negeri Bandung), a scelta del consumatore; per le Transazioni Domestiche tra imprese, le parti eleggono domicilio legale presso la Cancelleria del Tribunale distrettuale di Bandung. I consumatori indonesiani godono di tutti i diritti riconosciuti dalla Legge n. 8 del 1999 sulla tutela dei consumatori e dal Regolamento governativo n. 80 del 2019 sul commercio tramite sistemi elettronici; nulla nei presenti Termini riduce, limita o esclude tali diritti.
16.2 Transazioni Internazionali (esportazioni e B2B in valuta diversa dalla Rupia)
I presenti Termini e ogni Transazione Internazionale sono disciplinati e interpretati in conformità al diritto di Singapore, senza riguardo alle sue norme sul conflitto di leggi. Ogni controversia derivante da o connessa ai presenti Termini, incluse le questioni relative alla loro esistenza, validità o risoluzione, è deferita e risolta in via definitiva mediante arbitrato amministrato dal Singapore International Arbitration Centre (SIAC) in conformità al Regolamento arbitrale del SIAC in vigore al momento, che si intende incorporato per rinvio nel presente articolo. La sede dell'arbitrato è Singapore; il collegio è composto da un arbitro unico; la lingua dell'arbitrato è l'inglese.
16.3 Determinazione del regime applicabile
Una transazione costituisce una Transazione Domestica quando è pagata in Rupie o conclusa con un consumatore domiciliato in Indonesia; ogni altra transazione costituisce una Transazione Internazionale. I due regimi formano un unico documento di Termini e non due contratti distinti; differiscono soltanto la legge applicabile e il foro competente.
16.4 Lingua
I presenti Termini sono disponibili in indonesiano e in diverse altre lingue. Per le Transazioni Domestiche la versione indonesiana è la versione prevalente e vincolante, in conformità alla Legge n. 24 del 2009; per le Transazioni Internazionali prevale la versione inglese. Le versioni nelle altre lingue sono traduzioni fornite per comodità.
17. Modifiche, versione e data di entrata in vigore
Possiamo aggiornare di tanto in tanto i presenti Termini. La versione applicabile è quella pubblicata in questa pagina, con il numero di versione e la data di entrata in vigore indicati in calce. Un ordine è disciplinato dalla versione in vigore al momento della conferma dell'ordine. Le versioni precedenti sono archiviate e possono essere richieste scrivendo a [email protected].
