Retour- & Terugbetalingsbeleid
Dit beleid legt uit wanneer een bestelling bij PT ICED PACKS PACKAGING via icedpacks.com kan worden geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald. Het maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden. Omdat elk product dat wij maken op maat wordt geproduceerd volgens uw ontwerp en specificaties, wijken de regels af van die van een winkel die kant-en-klare goederen verkoopt.
1. Annulering vóór productie
U kunt een bestelling te allen tijde vóór aanvang van de productie annuleren en ontvangt dan een volledige terugbetaling van elk betaald bedrag, ook voor geoffreerde bestellingen die nog niet zijn bevestigd. De productie begint zodra u de drukproef (proof) schriftelijk heeft goedgekeurd en de betaling is ontvangen. Om te annuleren stuurt u een e-mail naar [email protected] of een WhatsApp-bericht naar +62 821 2374 755 onder vermelding van uw bestelnummer.
2. Maatwerkproducten — geen terugbetaling na goedkeuring van het ontwerp
Al onze producten worden op maat gemaakt volgens uw ontwerp en kunnen niet aan anderen worden verkocht. Daarom geldt: zodra het ontwerp is goedgekeurd en de productie is begonnen, kan een bestelling niet worden geannuleerd, geretourneerd, geruild of terugbetaald wegens verandering van gedachten. Een fout die u op de drukproef heeft goedgekeurd (spelling, kleur, afmeting, opmaak) is geen productiefout. De enige uitzonderingen zijn een productiefout of een afwijking van de overeengekomen specificatie (paragraaf 3) en beschadiging of verlies tijdens het transport (paragraaf 4).
3. Productiefout of afwijking van de specificatie
Indien uw bestelling aankomt met een productiefout of niet overeenstemt met de overeengekomen schriftelijke specificatie, heeft u recht op herstel. Meld dit binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst aan [email protected], onder bijvoeging van:
- uw bestelnummer;
- duidelijke foto's van het gebrek of de afwijking;
- foto's van de verpakking zoals ontvangen.
Wij beantwoorden elke klacht binnen 5 (vijf) werkdagen. Een gegrond bevonden klacht wordt hersteld door een kosteloze herdruk of hervervaardiging van de betrokken artikelen, of door terugbetaling van de betrokken artikelen. Indien wij u vragen de goederen terug te sturen, betalen wij de retourverzending; anders wordt het herstel geboden zonder fysieke retourzending.
4. Beschadigde, verloren of niet-bezorgde zendingen
Indien een zending beschadigd aankomt of niet aankomt, neem dan binnen 14 (veertien) dagen na de verwachte bezorgdatum contact met ons op. Wij dienen een claim in bij de vervoerder en, wanneer de beschadiging of het verlies wordt bevestigd, drukken wij de bestelling opnieuw of betalen wij deze terug. De herdruk of terugbetaling vindt plaats nadat de claim bij de vervoerder is afgehandeld en is beperkt tot de waarde van de bestelling. Zie ook onze Verzendvoorwaarden.
5. Hoe en wanneer terugbetalingen worden uitgevoerd
Goedgekeurde terugbetalingen worden verzonden via het oorspronkelijke betaalkanaal — QRIS of bankoverschrijving terug naar de rekening waarvan de betaling afkomstig was, of, voor betalingen via een betaaldienstverlener, via die dienstverlener naar de oorspronkelijke betaalmethode — binnen 14 (veertien) dagen na goedkeuring van de klacht. Wij betalen nooit terug op een andere rekening of via een andere methode dan die waarmee is betaald. De verwerking door uw bank of betaaldienstverlener kan enkele werkdagen extra in beslag nemen.
6. Rechten van Indonesische consumenten
Voor Binnenlandse Transacties doet dit beleid geen afbreuk aan uw rechten als consument op grond van Wet nr. 8 van 1999 inzake consumentenbescherming — waaronder het recht op juiste, duidelijke en eerlijke informatie; het recht om te worden gehoord; het recht op compensatie, schadevergoeding en/of vervanging wanneer goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden; en het recht op behoorlijke geschillenbeslechting — en Regeringsverordening nr. 80 van 2019 inzake handel via elektronische systemen. Indien een klacht niet in onderling overleg (musyawarah) wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan de Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK, geschillencommissie voor consumenten) van Bandung of aan de arrondissementsrechtbank van Bandung (Pengadilan Negeri Bandung).
7. Internationale klanten
Voor Internationale Transacties geldt dit beleid samen met artikel 16.2 van de Algemene Voorwaarden (recht van Singapore, SIAC-arbitrage) en doet het geen afbreuk aan rechten waarvan op grond van het dwingend recht van uw land van verblijf geen afstand kan worden gedaan.
8. Contact
PT ICED PACKS PACKAGING · NIB 3006260054071
Gang Pamarhadi No. 100/88A, Kel. Jamika, Kec. Bojongloa Kaler,
Bandung 40232, Jawa Barat, Indonesia
E-mail: [email protected] · WhatsApp: +62 821 2374 755
