1. Exploitant en juridische identiteit
De website icedpacks.com wordt geëxploiteerd door PT ICED PACKS PACKAGING ("IcedPacks", "wij"), een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (Perseroan Terbatas) opgericht naar en onderworpen aan het recht van de Republiek Indonesië, bedrijfsregistratienummer (NIB) 3006260054071, statutair gevestigd te Gang Pamarhadi No. 100/88A, Kel. Jamika, Kec. Bojongloa Kaler, Bandung 40232, Jawa Barat, Indonesia. Alle correspondentie, overeenkomsten en juridische kennisgevingen worden gericht aan [email protected] of per WhatsApp aan +62 821 2374 755.
2. Toepassingsgebied, definities en de twee transactiecategorieën
Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elk account, elke offerte, elke bestelling en elke zending die via icedpacks.com of via correspondentie met ons tot stand komt. Door een account aan te maken, een offerte aan te vragen of een bestelling te plaatsen, verklaart u (de "Klant") deze Voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard, samen met onze Privacyverklaring, ons Retour- & Terugbetalingsbeleid en onze Verzendvoorwaarden, die integraal deel uitmaken van deze Voorwaarden.
Deze Voorwaarden onderscheiden twee transactiecategorieën:
- Binnenlandse Transacties — elke transactie die wordt betaald in Indonesische roepia (IDR), waaronder betaling via QRIS, overschrijving naar onze rekening bij Bank Mandiri vanuit Indonesië of een betaalmethode die wordt verwerkt door een in Indonesië vergunde betaaldienstverlener, en/of elke transactie met een consument die in Indonesië woonachtig is.
- Internationale Transacties — elke transactie die wordt betaald in een andere valuta dan de roepia (bijvoorbeeld USD of EUR), elke exporttransactie en elke transactie tussen ondernemingen (B2B) met een Klant buiten Indonesië.
De toepasselijke categorie bepaalt het toepasselijke recht en het forum voor geschillenbeslechting overeenkomstig artikel 16. In geval van twijfel is de op de factuur vermelde valuta bepalend voor de categorie.
3. Bevoegdheid om te bestellen en accounts
Onze dienstverlening is in de eerste plaats bedoeld voor ondernemingen en merken. Voor Binnenlandse Transacties aanvaarden wij ook bestellingen van particulieren (consumenten). De persoon die een bestelling plaatst, moet ten minste 18 (achttien) jaar oud zijn en, wanneer hij namens een onderneming handelt, bevoegd zijn om die onderneming te binden. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden; elk vermoeden van misbruik moet onmiddellijk worden gemeld aan [email protected].
4. Offertes en bestellingen
Offertes zijn geldig gedurende 30 (dertig) dagen na uitgifte, tenzij anders vermeld; daarna kunnen de prijzen worden herzien. Elke bestelling vereist onze schriftelijke bevestiging (via de website, per e-mail of per WhatsApp) en is pas bindend na die bevestiging. De productie begint zodra het ontwerp schriftelijk is goedgekeurd en de betaling is ontvangen overeenkomstig de betalingsvoorwaarden die op de bestelling van toepassing zijn. Prijzen kunnen wijzigen totdat de bestelling is bevestigd.
5. Prijzen, valuta en betaling
Voor Binnenlandse Transacties worden de prijzen vermeld in Indonesische roepia (IDR), zoals weergegeven op de Indonesischtalige pagina's, en wordt het verschuldigde bedrag in roepia vermeld op de betalingsgegevens die wij u toesturen. Voor Internationale Transacties worden de prijzen vermeld in USD (of in EUR wanneer de offerte dat aangeeft). Toepasselijke belastingen, indien van toepassing, worden op de factuur vermeld.
- Binnenlandse betaalmethoden: QRIS (Bank Mandiri, op naam van PT ICED PACKS PACKAGING), overschrijving naar onze rekening bij Bank Mandiri en — waar beschikbaar — andere betaalmethoden die worden verwerkt door een in Indonesië vergunde betaaldienstverlener. Wij vragen nooit om betaling op een andere rekening dan een rekening op naam van PT ICED PACKS PACKAGING.
- Internationale betaalmethoden: internationale bankoverschrijving (SWIFT) naar de rekening van PT ICED PACKS PACKAGING zoals vermeld op de factuur.
Standaardbetalingsvoorwaarden, tenzij de offerte anders bepaalt: monsters en accessoires (waaronder stickers, patches, verpakkingen, mokken, petten en soortgelijke producten) worden voor 100% vooruitbetaald; grote kledingbestellingen worden voor 70% bij de bestelling en voor 30% na voltooiing van de productie, vóór verzending, betaald. Ontvangen betalingen zijn niet terugvorderbaar zodra de productie is begonnen, behoudens het bepaalde in het Retour- & Terugbetalingsbeleid.
Er wordt geen betaling gevraagd voordat u de verzendofferte heeft goedgekeurd. Indien u deze afwijst, wordt de bestelling kosteloos geannuleerd.
6. Goedkeuring van het ontwerp en materiaal van de Klant
De productie begint pas nadat u de drukproef (proof) schriftelijk heeft goedgekeurd. U bent verantwoordelijk voor het controleren van spelling, kleuren, afmetingen en opmaak op de drukproef; een op de drukproef goedgekeurde fout is geen productiefout. Door artwork, logo's, ontwerpen of ander materiaal voor productie aan te leveren, garandeert u dat u eigenaar bent van, dan wel beschikt over, alle rechten en licenties die voor de productie en verveelvoudiging daarvan nodig zijn. U vrijwaart IcedPacks tegen elke vordering, schade, kostenpost en uitgave (met inbegrip van redelijke juridische kosten) die voortvloeit uit de productie van het door u aangeleverde materiaal, met inbegrip van vorderingen inzake intellectuele eigendom, merkenrecht en oneerlijke mededinging. IcedPacks kan ieder materiaal naar eigen goeddunken weigeren.
7. Maatwerkproducten, gebreken en retourzendingen
Elk product wordt op maat gemaakt volgens uw specificaties en ontwerp. Zodra het ontwerp is goedgekeurd en de productie is begonnen, kan een bestelling niet worden geannuleerd, geretourneerd of geruild wegens verandering van gedachten. De enige uitzondering is een productiefout of een afwijking van de overeengekomen schriftelijke specificatie, die binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst schriftelijk moet worden gemeld, vergezeld van duidelijke foto's. De volledige regeling, met inbegrip van de klachtenprocedure en terugbetaling via het oorspronkelijke betaalkanaal, is opgenomen in het Retour- & Terugbetalingsbeleid.
8. Verzending, risico-overgang en douane
Voor Binnenlandse Transacties gaat het risico van de goederen bij ontvangst over op de Klant. Voor Internationale Transacties wordt de verzending beheerst door de op de offerte vermelde Incoterms; wanneer geen Incoterm is vermeld, geldt EXW met levering in onze faciliteit in Bandung, en gaat het risico over op het moment dat de goederen aan de vervoerder worden overhandigd. Invoerrechten, invoerbelastingen en douanekosten in het land van bestemming komen voor rekening van de Klant, tenzij de offerte uitdrukkelijk DDP (Delivered Duty Paid) vermeldt. Verzendkosten worden in rekening gebracht tegen de kosten van de vervoerder en vóór betaling bevestigd. De vervoerders en de geschatte transittijden zijn opgenomen in de Verzendvoorwaarden.
9. Productietijd
De productietijd wordt gerekend in werkdagen vanaf de schriftelijke goedkeuring van het ontwerp en de ontvangst van de betaling, en is indicatief tenzij de offerte deze uitdrukkelijk als bindend aanmerkt. De productietijd staat los van en komt bovenop de transittijd.
10. Annulering
Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang de productie niet is begonnen; elke ontvangen betaling wordt volledig terugbetaald via het oorspronkelijke betaalkanaal. Zodra de productie is begonnen, is annulering alleen mogelijk overeenkomstig artikel 7 en het Retour- & Terugbetalingsbeleid. IcedPacks kan een bestelling annuleren die in strijd is met artikel 11 of die niet kan worden geproduceerd; in dat geval wordt elke ontvangen betaling volledig terugbetaald.
11. Rechtmatig gebruik en naleving
U bent als enige verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de producten die u bestelt — met inbegrip van het artwork, de teksten en het beoogde gebruik — voldoen aan de wet- en regelgeving van elk rechtsgebied waarin zij op de markt worden gebracht, worden verspreid of worden gebruikt, met inbegrip van de voorschriften inzake verpakking, etikettering en productcategorie. IcedPacks levert uitsluitend verpakkingen en drukwerk en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het gebruik dat u daarvan maakt. Wij weigeren materiaal dat in strijd is met het Indonesische recht of het recht van het land van bestemming.
12. Intellectuele eigendom
Wat van u blijft. Het artwork, de logo's, het merk en het overige materiaal dat u aanlevert, blijven volledig uw eigendom. IcedPacks verkrijgt uitsluitend een beperkte, niet-exclusieve licentie om dat materiaal te produceren, te verveelvoudigen en op te slaan voor zover nodig om uw bestelling uit te voeren, met inbegrip van drukproeven, monsters en nabestellingen op uw verzoek. IcedPacks gebruikt uw materiaal niet voor andere klanten.
Wat van ons blijft. Onze sjablonen, afwerkingstechnieken, productieprocessen, stansvormen/matrijzen en gereedschappen (met inbegrip van de mallen en reliëfplaten die wij voor uw bestelling maken), de productfoto's die wij maken en alle inhoud van deze website blijven eigendom van IcedPacks. De Klant verkrijgt geen recht om deze te verveelvoudigen, over te dragen of in sublicentie te geven buiten de reikwijdte van de overeengekomen bestelling; gereedschappen die voor uw bestelling zijn gemaakt, worden uitsluitend voor uw bestellingen gebruikt.
Portfolio. IcedPacks mag het voor uw bestelling geproduceerde werk (foto's van de afgewerkte producten) tonen in zijn portfolio — website, catalogi en sociale media — tenzij u daartegen schriftelijk bezwaar maakt. U kunt te allen tijde bezwaar maken via [email protected]; het betreffende materiaal wordt binnen een redelijke termijn verwijderd. Vertrouwelijke informatie van de Klant wordt nooit gepubliceerd.
13. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van IcedPacks voor een bestelling is beperkt tot de waarde van die bestelling. IcedPacks is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, met inbegrip van gederfde winst, gederfde omzet of gemiste zakelijke kansen. Deze beperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van IcedPacks, en doet geen afbreuk aan de rechten van Indonesische consumenten waarvan op grond van Wet nr. 8 van 1999 inzake consumentenbescherming geen afstand kan worden gedaan.
14. Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming of vertraging in de nakoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, met inbegrip van natuurrampen, oorlog, oproer, wijzigingen in de regelgeving, verstoring van de aanvoer van grondstoffen of inhouding door de douaneautoriteiten. De getroffen partij stelt de andere partij daarvan in kennis, en de verplichtingen worden opgeschort zolang de omstandigheid voortduurt.
15. Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die wij in verband met uw account en bestellingen verwerken, worden beheerst door onze Privacyverklaring, die is opgesteld op grond van Wet nr. 27 van 2022 inzake de bescherming van persoonsgegevens.
16. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Het toepasselijke recht en het forum voor geschillenbeslechting worden bepaald door de transactiecategorie zoals gedefinieerd in artikel 2:
16.1 Binnenlandse Transacties (Indonesische consumenten en transacties in roepia)
Deze Voorwaarden en elke Binnenlandse Transactie worden beheerst door en uitgelegd naar het recht van de Republiek Indonesië. Elk geschil wordt eerst in onderling overleg (musyawarah) beslecht, binnen 30 (dertig) dagen na schriftelijke kennisgeving door een van de partijen. Wordt geen overeenstemming bereikt, dan kan een consument het geschil naar eigen keuze voorleggen aan de Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK, geschillencommissie voor consumenten) van Bandung of een vordering instellen bij de arrondissementsrechtbank van Bandung (Pengadilan Negeri Bandung); voor Binnenlandse Transacties tussen ondernemingen kiezen de partijen de griffie van de arrondissementsrechtbank van Bandung als hun juridische woonplaats. Indonesische consumenten beschikken over alle rechten die hun worden toegekend door Wet nr. 8 van 1999 inzake consumentenbescherming en Regeringsverordening nr. 80 van 2019 inzake handel via elektronische systemen; niets in deze Voorwaarden vermindert, beperkt of sluit die rechten uit.
16.2 Internationale Transacties (export en B2B buiten de roepia)
Deze Voorwaarden en elke Internationale Transactie worden beheerst door en uitgelegd naar het recht van Singapore, met uitsluiting van de daarin vervatte regels van conflictenrecht. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden, met inbegrip van elke vraag over het bestaan, de geldigheid of de beëindiging ervan, wordt verwezen naar en definitief beslecht door arbitrage onder beheer van het Singapore International Arbitration Centre (SIAC) overeenkomstig het op dat moment geldende Arbitragereglement van het SIAC, welk reglement geacht wordt door verwijzing in dit artikel te zijn opgenomen. De plaats van arbitrage is Singapore; het scheidsgerecht bestaat uit één arbiter; de taal van de arbitrage is het Engels.
16.3 Welke categorie van toepassing is
Een transactie is een Binnenlandse Transactie wanneer zij in roepia wordt betaald of wordt gesloten met een consument die in Indonesië woonachtig is; elke andere transactie is een Internationale Transactie. De twee categorieën vormen samen één geheel van Voorwaarden en niet twee afzonderlijke overeenkomsten; alleen het toepasselijke recht en het forum voor geschillen verschillen.
16.4 Taal
Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Indonesisch en in verschillende andere talen. Voor Binnenlandse Transacties is de Indonesische versie de geldende en bindende versie, overeenkomstig Wet nr. 24 van 2009; voor Internationale Transacties is de Engelse versie bepalend. De overige taalversies zijn gemaksvertalingen.
17. Wijzigingen, versie en ingangsdatum
Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De toepasselijke versie is de versie die op deze pagina is gepubliceerd, met het versienummer en de ingangsdatum die hieronder zijn vermeld. Een bestelling wordt beheerst door de versie die van kracht is op het moment dat de bestelling wordt bevestigd. Eerdere versies worden gearchiveerd en kunnen worden opgevraagd via [email protected].
