Политика возврата и возмещения средств
Настоящая Политика разъясняет, когда заказ, размещённый у PT ICED PACKS PACKAGING через icedpacks.com, может быть аннулирован, возвращён или возмещён. Она является частью наших Условий и положений. Поскольку каждое наше изделие изготавливается по индивидуальному заказу в соответствии с Вашими макетом и спецификацией, правила отличаются от правил магазина, продающего готовые товары.
1. Аннулирование до начала производства
Вы можете аннулировать заказ в любое время до начала производства и получить полный возврат всех уплаченных сумм, включая заказы на стадии коммерческого предложения, ещё не подтверждённые. Производство начинается после того, как Вы письменно утвердите контрольный макет (proof) и оплата будет получена. Для аннулирования направьте письмо на [email protected] или сообщение в WhatsApp +62 821 2374 755 с указанием номера Вашего заказа.
2. Изделия на заказ — возврат средств после утверждения дизайна не производится
Все наши изделия изготавливаются по индивидуальному заказу в соответствии с Вашим дизайном и не могут быть проданы кому-либо другому. Поэтому после утверждения дизайна и начала производства заказ не может быть аннулирован, возвращён, обменян или возмещён по причине изменения решения. Ошибка, утверждённая Вами на контрольном макете (орфография, цвет, размер, компоновка), не является производственным дефектом. Единственными исключениями являются производственный дефект или отклонение от согласованной спецификации (раздел 3), а также повреждение или утрата при перевозке (раздел 4).
3. Производственный дефект или отклонение от спецификации
Если Ваш заказ прибыл с производственным дефектом или не соответствует согласованной письменной спецификации, Вы имеете право на устранение нарушения. Сообщите об этом в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения по адресу [email protected], приложив:
- номер Вашего заказа;
- чёткие фотографии дефекта или отклонения;
- фотографии упаковки в том виде, в каком она была получена.
Мы отвечаем на каждую претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней. Подтверждённая претензия удовлетворяется бесплатной перепечаткой или повторным изготовлением затронутых изделий либо возвратом средств за затронутые изделия. Если мы просим вернуть товар, обратную доставку оплачиваем мы; в ином случае устранение производится без физического возврата товара.
4. Повреждённые, утраченные или недоставленные отправления
Если отправление прибыло повреждённым или не прибыло, свяжитесь с нами в течение 14 (четырнадцати) дней с ожидаемой даты доставки. Мы подаём претензию перевозчику и, при подтверждении повреждения или утраты, повторно изготавливаем заказ или возвращаем его стоимость. Повторное изготовление или возврат средств производится после урегулирования претензии с перевозчиком и ограничивается стоимостью заказа. См. также наши Условия доставки.
5. Порядок и сроки возврата средств
Одобренный возврат средств осуществляется через первоначальный платёжный канал — QRIS или банковским переводом на счёт, с которого поступил платёж, либо, для платежей через поставщика платёжных услуг, через этого поставщика на первоначальный способ оплаты — не позднее 14 (четырнадцати) дней с момента одобрения претензии. Мы никогда не возвращаем средства на счёт или способ оплаты, отличные от использованных при оплате. Зачисление средств Вашим банком или платёжным провайдером может занять несколько дополнительных рабочих дней.
6. Права индонезийских потребителей
Для Внутренних сделок настоящая Политика не умаляет Ваши права потребителя в соответствии с Законом № 8 от 1999 года о защите прав потребителей — включая право на достоверную, ясную и честную информацию; право быть выслушанным; право на компенсацию, возмещение ущерба и/или замену, если товар не соответствует договору; а также право на надлежащее разрешение спора — и Постановлением Правительства № 80 от 2019 года о торговле через электронные системы. Если жалоба не урегулирована путём дружественных переговоров (musyawarah), Вы можете обратиться в Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK, орган по разрешению потребительских споров) города Бандунг или в Окружной суд Бандунга (Pengadilan Negeri Bandung).
7. Международные клиенты
Для Международных сделок настоящая Политика применяется совместно со статьёй 16.2 Условий и положений (право Сингапура, арбитраж SIAC) и не умаляет права, от которых нельзя отказаться в силу императивных норм права страны Вашего проживания.
8. Контакты
PT ICED PACKS PACKAGING · NIB 3006260054071
Gang Pamarhadi No. 100/88A, Kel. Jamika, Kec. Bojongloa Kaler,
Bandung 40232, Jawa Barat, Indonesia
Эл. почта: [email protected] · WhatsApp: +62 821 2374 755
